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昨日、とある薬局から「管理薬剤師が変わるのでレセコンも変えることにしました」と連絡が。

そう決断されたのなら「わかりました」と答えるしかないけれど、う～ん、この不況下で一社顧客が減るのは厳しいです。

顧客はタイヤの空気と同じで自然と抜けていくもの・・・そりゃ、そういうことであることはわかっちゃいますけども、空気をもう一回入れるのがめちゃくちゃ大変なんだよ、と。

レセコン販売は完全なレッドオーシャン市場で、参入障壁が高いことはもちろん、新規顧客獲得障壁も非常に高い。

それでも確実に需要はあるから、やり方次第では壁を乗り越えていくことができます。

当方はレセコンだけではなく薬局が利用しやすいサービスを提供することで、信頼を得て、ゆっくりではありますがなんとかその壁をよじ登っていってます。

しかししかし、少しずつ顧客数を増やしていっている矢先に顧客喪失。

失望した・・・というのが本音です。

せめて顧客サービスをもう一度考え直すいいきっかけにします。